Politique d’expédition

La présente politique d'expédition précise les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site klekgreimir.com. Elle a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, le suivi des colis ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté.

Nous veillons à assurer le traitement des commandes et leur acheminement dans des conditions adaptées aux produits proposés, notamment les équipements de régulation de l'environnement intérieur, les appareils de ventilation, de chauffage, de climatisation, de refroidissement et les équipements techniques destinés aux bâtiments.

Les dispositions de cette politique s'appliquent sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen, notamment le Code de la consommation.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison en France entière, sous réserve que l'adresse indiquée soit accessible aux services de transport utilisés et puisse être prise en charge dans des conditions normales de livraison.

La livraison concerne les adresses situées en France et éligibles au service proposé pour les produits commandés. Les éventuelles restrictions liées à une adresse particulière, aux caractéristiques d'un produit ou aux conditions de transport seront signalées au client lorsqu'elles sont identifiées avant la validation de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre achat afin d'éviter toute difficulté lors de l'acheminement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant des produits figurant dans votre commande, selon le barème suivant :

• Commande inférieure à 93,35 € : des frais de livraison de 12 € sont appliqués.
• Commande égale ou supérieure à 93,35 € : la livraison est gratuite.

Le seuil de gratuité est atteint dès que le montant des produits commandés s'élève à 93,35 €. Les commandes atteignant ou dépassant ce montant bénéficient donc de la livraison gratuite.

Pour toute commande dont le montant des produits est inférieur à 93,35 €, des frais de livraison de 12 € sont ajoutés au montant à régler.

Les frais applicables sont clairement indiqués dans le récapitulatif de commande avant la validation définitive du paiement. Vous pouvez ainsi vérifier le montant total de votre achat, y compris les éventuels frais de livraison, avant de confirmer votre commande.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Cette période comprend les principales opérations nécessaires à la préparation de votre achat :

• Vérification des informations de commande.
• Confirmation des éléments nécessaires à son traitement.
• Préparation des produits commandés.
• Emballage des articles en vue de leur expédition.
• Organisation de la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il correspond à la période précédant la prise en charge effective du colis par le transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés dans le délai habituel de traitement des commandes.

4. Heure limite de traitement

L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.

• Commande passée avant 18h00 un jour ouvrable : elle entre dans le processus de traitement à compter du jour de sa réception et de sa confirmation. Le délai normal de traitement de 1 à 3 jours ouvrables reste applicable.
• Commande passée après 18h00 : elle est prise en charge à partir du jour ouvrable suivant.
• Commande passée pendant un week-end ou un jour férié : son traitement commence à partir du prochain jour ouvrable.

L'heure limite de 18h00 ne signifie pas que toutes les commandes passées avant cette heure sont expédiées le jour même. Chaque commande reste soumise au délai normal de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modes et délais de livraison

5.1. Transporteurs

Selon la nature des produits, l'adresse de destination et les possibilités logistiques disponibles, les expéditions peuvent être confiées à l'un des transporteurs suivants :

• USPS
• DHL
• UPS
• FedEx

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et des conditions d'acheminement. Nous ne garantissons pas l'utilisation d'un transporteur déterminé pour chaque commande.

5.2. Délai de transport

Le délai estimatif de transport est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la remise effective du colis au transporteur.

Ce délai concerne uniquement l'acheminement du colis. Il ne comprend pas les 1 à 3 jours ouvrables nécessaires au traitement de la commande.

5.3. Délai global estimatif de livraison

Le délai global habituel se compose des deux périodes suivantes :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
• Transport après remise au transporteur : 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai total estimatif est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances. Des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte activité logistique, des contrôles douaniers, des perturbations du transport ou d'autres événements indépendants de notre volonté peuvent notamment entraîner un allongement du délai d'acheminement.

Les délais estimatifs ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Toutefois, ils ne limitent pas les obligations légales relatives au délai de livraison ni les droits dont vous disposez en cas de retard conformément au Code de la consommation.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits affichés sur le site, selon les modalités de vente présentées au moment de la commande.

Nous avons confié aux prestataires logistiques concernés la gestion des formalités douanières nécessaires à l'acheminement des colis, conformément aux modalités applicables à chaque expédition.

Après le paiement du montant indiqué lors de la validation de votre commande, vous n'avez normalement pas à régler de frais supplémentaires non annoncés au préalable au titre des taxes ou des formalités douanières liées au processus habituel de livraison.

Si vous recevez une demande de paiement complémentaire dont l'origine ou la justification vous semble incertaine, nous vous invitons à contacter notre service client avant d'effectuer le règlement. Nous examinerons les informations disponibles afin de vous apporter les précisions nécessaires.

7. Suivi des commandes

Après la remise de votre colis au transporteur, des informations de suivi vous sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles.

Vous pouvez consulter l'évolution de l'expédition à l'aide du lien de suivi ou du numéro de suivi transmis pour votre commande. Les informations affichées dépendent des mises à jour effectuées par le transporteur.

Un délai peut être nécessaire avant l'apparition des premières informations de suivi. Il est également possible que certaines étapes de l'acheminement ne soient pas immédiatement actualisées.

Si vous ne parvenez pas à consulter le suivi ou si le statut de votre colis vous semble anormal, vous pouvez contacter notre service client. Afin de faciliter les vérifications, veuillez indiquer votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.

8. Retards, dommages et pertes

8.1. Retard de livraison

Si votre colis n'est pas livré dans le délai estimatif de 5 à 10 jours ouvrables suivant sa remise au transporteur, nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de suivi, si celui-ci vous a été communiqué.
• Une description de la situation et du retard constaté.

Nous vérifierons les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur. Nous vous communiquerons ensuite les informations disponibles ainsi que les solutions envisageables.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous souhaitez obtenir une assistance complémentaire.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf dans les cas où la réglementation vous autorise à résoudre immédiatement le contrat. Si la livraison n'intervient toujours pas dans les conditions prévues, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées, conformément aux articles L. 216-1 et suivants et L. 216-6 et suivants du Code de la consommation.

8.2. Produit endommagé pendant le transport

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception. Si vous constatez un produit endommagé, un emballage fortement détérioré ou une anomalie susceptible d'être liée au transport, veuillez nous contacter dès que possible par courrier électronique.

Pour permettre l'examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème constaté.
• Des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné, lorsque cela est possible.
• Tout autre élément utile permettant de comprendre la situation.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches adaptées. Selon les circonstances, la situation sera traitée conformément aux garanties légales applicables et à notre politique de retour et de remboursement.

Le fait de ne pas avoir formulé de réserves auprès du transporteur au moment de la réception ne vous prive pas, à lui seul, des droits que vous pouvez exercer au titre des garanties légales ou des dispositions impératives du droit de la consommation.

8.3. Colis perdu ou suivi anormal

Si le suivi indique une anomalie, reste sans mise à jour pendant une période inhabituelle ou laisse penser que votre colis a été perdu, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi, si disponible.

Nous examinerons les informations de transport et, lorsque cela sera nécessaire, demanderons des vérifications au transporteur afin de déterminer la situation du colis.

Si la perte est confirmée ou si la livraison n'est pas effectuée dans les conditions prévues, nous prendrons les mesures nécessaires et vous proposerons une solution conforme aux obligations légales applicables.

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, lorsque cette disposition est applicable, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien.

9. Modification de l'adresse et annulation de commande

9.1. Modification de l'adresse de livraison

Lors de la commande, veuillez vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison, notamment :

• Le nom et le prénom du destinataire.
• Le numéro et le nom de la voie.
• Le code postal et la ville.
• Le pays de destination.
• Le numéro de téléphone, lorsqu'il est demandé pour la livraison.
• Les informations complémentaires utiles à l'identification de l'adresse.

Si vous constatez une erreur ou souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous dès que possible par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et l'adresse complète à utiliser.

La possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état d'avancement de la commande et des contraintes logistiques. Une modification peut être envisagée lorsque le colis n'a pas encore été remis au transporteur, mais elle ne peut pas être garantie dans tous les cas.

Après la remise du colis au transporteur, une modification de l'adresse n'est généralement plus garantie. Nous pouvons néanmoins examiner les possibilités disponibles auprès du transporteur concerné.

9.2. Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation. Veuillez transmettre votre demande par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est effectué selon les modalités de paiement initiales, sous réserve des délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception du produit et suivre la procédure prévue par notre politique de retour et de remboursement.

La présente politique ne limite ni le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats conclus à distance, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, ni les autres droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation.

10. Adresse de livraison et responsabilités

10.1. Exactitude des informations communiquées

Vous devez fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible au transporteur. Il vous appartient de vérifier les informations saisies avant de valider définitivement votre commande.

Une adresse erronée, incomplète ou difficilement identifiable peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou la nécessité d'obtenir des informations complémentaires.

Si une difficulté résulte d'une erreur dans les informations fournies, nous examinerons les circonstances et les possibilités de correction avec le transporteur. Les conséquences éventuelles seront appréciées au cas par cas, en tenant compte de la responsabilité de chaque partie et des dispositions légales applicables.

10.2. Responsabilités relatives à la livraison

Nous veillons à ce que les commandes soient préparées et expédiées conformément aux informations communiquées lors de l'achat.

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien, lorsque les conditions d'application de cette disposition sont réunies.

Le recours à un transporteur externe ne nous exonère pas des responsabilités qui nous incombent en vertu de la réglementation applicable. En cas de retard, de perte, de dommage ou de difficulté liée à l'acheminement, nous examinons la situation et prenons les mesures nécessaires conformément aux obligations légales.

10.3. Circonstances exceptionnelles

Des circonstances exceptionnelles peuvent perturber le traitement ou l'acheminement des commandes, notamment des événements météorologiques importants, des perturbations majeures des transports, des mouvements sociaux, des restrictions administratives ou d'autres événements susceptibles de relever de la force majeure au sens du droit applicable.

Dans de telles situations, nous nous efforçons de vous informer des conséquences connues sur la livraison et d'examiner les solutions possibles.

Les conséquences de ces circonstances sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables. Aucune stipulation de la présente politique ne saurait supprimer ou limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en qualité de consommateur.

11. Contact

Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement de votre commande, le suivi de votre colis, un retard ou une difficulté de livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

• Site internet : klekgreimir.com
• Adresse électronique : polity@klekgreimir.com
• Téléphone : +1 (580) 627-8392
• Adresse de contact : 95 Memory Ln, Nardin, OK 74646, États-Unis.
• Zone de livraison : France entière.
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique et de préciser votre numéro de commande, votre nom ainsi que la nature du problème rencontré. Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant les horaires indiqués.

Nous nous engageons à examiner les demandes relatives à la livraison avec attention et à les traiter conformément aux conditions de vente ainsi qu'aux dispositions applicables du droit français et européen de la consommation.